Klantenservice
Verliefd geworden op één van onze producten?
Fantastisch! Twijfel je nog, omdat je graag wat meer informatie wilt? Geen zorgen – wij staan volledig achter jouw enthousiasme! Onze klantenservice helpt je graag verder met duidelijke antwoorden op al je vragen.
Bestellen, Wijzigen of Annuleren
Moet ik een account aanmaken om te kunnen bestellen?
Nee, dat is niet nodig. Je kunt eenvoudig je gegevens invullen bij het afrekenen, zonder een account aan te maken.
Hoe plaats ik een bestelling?
Heel eenvoudig:
-
Kies het gewenste product en klik op ‘In winkelwagen’.
-
Ga verder met winkelen of klik rechtsboven op de winkelwagen en kies ‘Bestelling afrekenen’.
-
Vul je gegevens in, kies een betaalmethode en rond je bestelling af.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Zolang je bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten, kunnen we deze aanpassen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Hoe snel word ik terugbetaald bij annulering?
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product, storten wij het bedrag binnen 14 dagen terug. Let op: zodra het product is geleverd, is annuleren niet meer mogelijk. Weigeren zonder opgave van reden is voor eigen rekening.
Wachtwoord vergeten?
Klik op ‘Mijn account’ > ‘Wachtwoord vergeten’, vul je e-mailadres in en volg de instructies in de e-mail om een nieuw wachtwoord aan te maken.
Geen bevestigingsmail ontvangen?
Controleer je ongewenste e-mail. Geen mail ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Status van je bestelling volgen?
Log in op ‘Mijn account’ om de status van je bestelling te bekijken. Staat deze op ‘Afgerond’, dan is je pakket onderweg.
Betalen
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
Wij bieden veilige betalingen via Mollie, met de volgende opties:
-
Bancontact (BE)
-
iDEAL (NL)
-
Overboeking (EU)
-
SOFORT Banking (EU)
Zijn de prijzen inclusief btw?
Nee, alle getoonde prijzen zijn exclusief BTW.
Bezorging & Afhalen
Bezorging gemist of niet ontvangen?
Check of het bij buren is afgeleverd en controleer je track & trace. Neem bij twijfel contact op met onze klantenservice.
Kan ik mijn bestelling afhalen of laten bezorgen bij een afhaalpunt?
Nee, wij leveren uitsluitend aan huis in België en Nederland. Afhalen of afhaalpunten zijn niet beschikbaar.
Bezorgadres wijzigen?
Zolang je bestelling nog niet verzonden is, kunnen we het adres aanpassen. Is het pakket al onderweg? Dan kun je via de vervoerder nieuwe instructies doorgeven.
Levertijd
Bestel je op een werkdag voor 15:00 uur en is het product op voorraad? Dan verzenden we meestal binnen één werkdag. Bij meerdere producten geldt de levertijd van het artikel met de langste levertijd.
Niet thuis bij levering?
De chauffeur probeert te leveren bij de buren of laat een kaartje achter met verdere instructies.
Palletlevering
Levering tot 1 meter achter de eerste deur op de begane grond. Onmogelijke situaties of afwezigheid kunnen extra kosten met zich meebrengen.
Controleer je bestelling bij ontvangst
Ontvang je een verkeerd of beschadigd product? Meld het direct via ons contactformulier, dan lossen we het zo snel mogelijk op.
Factuur & Retour
Kopie van je factuur nodig?
Stuur ons een e-mail met het factuurnummer, dan ontvang je een pdf-versie van je factuur.
Product retourneren?
Onze producten vallen buiten de Wet Koop op Afstand, omdat we uitsluitend leveren aan zakelijke klanten. Retourneren is dan ook niet mogelijk, tenzij anders overeengekomen.
Heb je nog vragen? Onze klantenservice staat voor je klaar!
Neem contact met ons op via het [contactformulier].